通常サイトにアクセスしていてページが削除されていたり、タイプミスなどでURLが間違っているとエラーページが表示されますよね。

ただこれでは何らかの目的でサイトに訪れたユーザーを逃してしまいます。まるで店員さんに商品を尋ねたら探しもせずに「置いてなければないですねー。」と言われたようなものです。

そこでエラーページの設置方法と表示するといいんではないかという要素をまとめてみました。

まずリクエストのエラーには以下があります。

ここから、URLのタイプミスや削除したページが検索エンジンやブックマークに残ったままでおこる可能性が高い404エラーの対策ページを作成することにします。

ちなみに本サイトはチカッパさんを利用しているのでデフォルトでは以下のようなエラーページが出ます。

ではエラーページにはどういった情報が必要でしょうか。
まずは、なんでエラーページに飛ばされたかを伝えてあげる必要がありますね。

お探しのページは見つかりませんでした。
URLがすでの削除されているかURLが間違っている可能性があります。

といった具合にユーザーにどうしてエラーページに飛ばされたかを伝えます。

URLのタイプミスであればアドレスバーを確認してもらえばいいのですが、ここで重要なのはこのユーザーは、サイト自体に興味をもってくれているということと他のコンテンツでも目的の情報を手に入れてもらえる可能性があるということです。

なのであわせてサイト内検索やサイトマップへの案内やコンテンツのリコメンドを表示してあげます。ちなみにこのサイトでは以下のようにエラーページを用意しています。

• http://designaholic.cc/file_not_found.html

エラー転送の設定方法

転送にはhtaccessを使用します。以下のように記述して対象としたいディレクトリにアップします。
※最後の行に改行がないとエラーになります。
※パーミッションを「604」とします。

これでエラーの際に「/file_not_found.html」へと転送されます。ここは作成したページのURLにあわせてください。ここでは一応401・403・500のときもエラーページに転送されるようにしています。

エラー表示の参考サイト

またエラー表示の参考サイトをいくつか紹介します。

• 三井不動産

エラーとあわせてサイト内検索の案内とコンテンツの一覧が表示されています。 

• 東急ハンズ

検索ボックスとあわせて「検索ワードランキング」もあり、ユーザーの離脱率をさげています。

• Homestore Runner!

ユーザビリティが高いというかなんか面白かったので。エンタメ系であればこういったのもありかもしれませんね。

冒頭で店員さんに「置いてなければないですねー。」と言われたようと書きましたが、企業サイトやECサイトなんかではこのページがしっかりしていると接客姿勢も好印象に感じられるのでぜひ作成することをおすすめします。