WEBマーケティング

マーケティング心理学|両面提示と片面提示

みなさんが外食した時に、メニュー表に「このお料理は注文が入ってからひとつひとつ手作りしますので30分ほどお時間をいただきます。」 といった案内があるのを見たことがあると思います。

このように物事のメリット・デメリットを伝えることを「両面提示」といいます。逆にいいところ(悪いところ)だけを伝えることは「片面提示」といいます。これらはシチュエーションによって適切に使い分けることで効果的なPRとなります。

例えば

「このお料理は注文が入ってからひとつひとつ手作りしますので30分ほどお時間をいただきます。」

と両面提示することで事前に30分かかると伝えているので、「料理が遅い」というクレームになることを未然に防きながら、「ひとつひとつ時間をかけるのならさぞかしおいしいのだろう。」 と期待をさせることができます。

また、人は自分に都合のいい情報ばかりを言われると「そんな上手い話があるの?」と不安になってしまいます。メリット・デメリットをきちんと伝えることによってお客さんの信頼を得ることができます。ただし、この時に注意したいのがメリットを後に言うことです。

  • 「このデジカメは手ぶれもしなくてコンパクトなんですが、画質は低いです。」
  • 「このデジカメは画質は低いですが手ぶれもしなくてコンパクトなんです。」

どちらが好印象かは一目瞭然ですよね。

逆に片面提示が有効な場合もあります。これはお客さんがほとんど買うことを決めていて、背中を押してもらいたい時です。ここでデメリットを伝えると決心が揺らぐ可能性があります。

もちろんお客さんにとって明らかな不都合に気付いていないのであれば、再検討をうながしてあげることも大切ですが、いいところを挙げて、「ぜひ、おすすめです。」 と言ってあげればお客さんも気持ち良く買い物ができると思います。

WEBサイトではお客さんが自分から情報を探しますので、意図的にメリット・デメリットを出しわけするということは難しいですが、商品を検討しているときは「両面提示」、購入を決心したあとは「片面提示」となるように情報を整理するとよいと思います。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • follow us in feedly

関連記事

  1. WEBマーケティング

    マーケティング心理学|カリギュラ効果

    もしあなたが「絶対に中を見ちゃダメだからね。」 と封筒を預けられたらど…

  2. WEBマーケティング

    フリーで使えるアクセス解析ツール15選+2

    フリーで使える高機能なアクセス解析ツールがまとめられていたので紹介しま…

  3. WEBマーケティング

    マーケティング心理学|アンカリング効果

    アンカリング効果とは最初に印象に残った数字やものが、その後の判断に影響…

  4. WEBマーケティング

    マーケティング心理学|クレショフ効果

    クレショフ効果とはひとつの映像が、その前後に位置するほかの映像の影響を…

  5. WEBマーケティング

    マーケティング心理学|準拠集団

    近年、クチコミやソーシャルメディアを利用したマーケティング手法が多くみ…

  6. WEBマーケティング

    2010はてブ年間ランキングに学ぶ記事タイトルのつけ方。

    ブログを書く人にとって記事の中身と同じくらい重要な記事タイトル。…

  1. ソーシャルメディア

    まずはフォローしておきたい企業のmixiページまとめ
  2. WEB制作関連

    海外マーケティングエージェントのWEBサイト21個
  3. WEB制作関連

    Webサイトをリニューアルすべきではない理由
  4. WEBディレクターズマニュアル

    WEBディレクターなら参考にしたい手書きの画面設計書
  5. Design Items

    紹介ムービーがカッコイイ!「魔法のハサミ」
PAGE TOP
Top